Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Di Otoritas Jasa Keuangan Malang)

M. Ziya'ul Haqi, 201769080027 (2023) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Di Otoritas Jasa Keuangan Malang). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201769080027_Abstrak.pdf Download (59kB)
	Text (BAB%20I.pdf) 201769080027_BAB I.pdf Download (151kB)
	Text (BAB%20II.pdf) 201769080027_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB) | Request a copy
	Text (BAB%20III.pdf) 201769080027_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy
	Text (BAB%20IV.pdf) 201769080027_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB) | Request a copy
	Text (BAB%20V.pdf) 201769080027_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB) | Request a copy
	Text (Daftar%20Pustaka.pdf) 201769080027_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB)
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201769080027_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB) | Request a copy

Abstract

Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) di OJK merupakan system yang dirancang dan dapat digunakan oleh debitur (masyarakat umum) dan kreditur (lembaga jasa keuangan). Sebagai salah satu lembaga pelayanan public yang bertugas memberikan pelayanan, pentingnya kepuasan masyarakat tentu menjadi perhatian OJK dalam menjalankan tugasnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam hal ini adalah masyarakat umum. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi dan analisis regresi berganda. Penelitian ini menghasilkan nilai R Square variabel kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan sebesar 50,3% terhadap kepuasan konsumen pada layanan SLIK di OJK Malang.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.4013 HAQ P
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Dr. Rossa Ilma Sifiah, S.H., M.Hum, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Teknologi & Ilmu Terapan > Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Publik
Date Deposited:	04 Aug 2023 07:59
Last Modified:	22 May 2024 06:07
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4158

Actions (login required)

View Item