PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFEE SHOP LEVEL START-UP DI PURWOSARI

RICHA YUNITASARI, 201869110005 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFEE SHOP LEVEL START-UP DI PURWOSARI. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (ABSTRAK.pdf) 201869110005_ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB) | Request a copy
	Text (BAB I.pdf) 201869110005_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text (BAB II.pdf) 201869110005_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB) | Request a copy
	Text (BAB III.pdf) 201869110005_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB) | Request a copy
	Text (BAB IV.pdf) 201869110005_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) | Request a copy
	Text (BAB V.pdf) 201869110005_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA.pdf) 201869110005_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (HALAMAN SAMPUL.pdf) 201869110005_HALAMAN SAMPUL.pdf Restricted to Registered users only Download (662kB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan salah satu hal yang harus dimiliki oleh setiap coffee shop. Namun tidak semua coffee shop memiliki loyalitas pelanggan yang tinggi. Hal tersebut terjadi dikarenakan pembentukan loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah faktor kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan coffee shop level start-up di Purwosari. Teknik pengambilan sampel yaitu probability sampling dan teknik yang digunakan cluster sampling dengan jumlah populasi 300 pelanggan dan sampel berjumlah 105 pelanggan. Pengumpulan data menggunakan skala loyalitas pelanggan dan skala kualitas pelayanan. Analisis data menggunakan Rumus Regresi Linier Satu Prediktor. Validitas data menggunakan Formula KorelasiProduct Moment Person yang terdapat 55 aitem valid pada skala loyalitas pelanggan dan 57 aitem valid pada skala kualitas pelayanan, sedangkan untuk reliabilitasnya menggunakan analisis varian HOYT dengan hasil 0,9606 untuk reliabilitas skala loyalitas pelanggan dan 0,9538 untuk hasil reliabilitas skalakualitas pelayanan. Hasil dari perhitungan regresi linier satu prediktor menggunakan SPSS Versi 28 For Windows diperoleh nilai F = 329,835 dengan p = 0,000 (p < 0,05), artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Aris Setiawan, S.Psi.,M.Psi, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Filsafat & Psikologi > Psikologi
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Date Deposited:	04 Dec 2022 14:00
Last Modified:	23 Jun 2025 06:14
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/6190

Actions (login required)

View Item