Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan Penggunaan dan Keamanan E-Banking terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada masyarakat pengguna E-Banking BCA)

Dewi Purwanti, 201769100051 (2021) Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan Penggunaan dan Keamanan E-Banking terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada masyarakat pengguna E-Banking BCA). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

Text
201969100076_Dafpat Pustaka irvandi fani baru.pdf
Download (135kB)

Abstract

Layanan berbasis teknologi atau layanan digital saat ini di Indonesia berkembang pesat, salah satunya pada dunia perbankan. Seperti pada Bank BCA menggunakan layanan digital seperti elektronik banking. Bank BCA menyediakan fitur-fitur layanan untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi tanpa harus keluar rumah, serta Bank juga memiliki sistem keamanan untuk keamanan data nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui dan menjelaskan pengaruh antara varibel-variabel yang diteliti. Variabel tersebut yaitu variabel fitur layanan, kemudahan penggunaan, keamanan, dan kepuasan nasabah. Jenis penelitian menggunakan eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan yaitu nasabah Bank BCA, dengan kriteria pengguna layanan elektronik banking, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan variabel fitur layanan, kemudahan penggunaan, dan keamanan berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna elektronik banking.

Item Type:

Thesis (Sarjana)

Identification Number:

332.17 PUR P

Contributors: