Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) Di CV. Nugraha Cipta Raharja

Ahmad Ainul Yaqin, 201969030032 (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis (IPA) Di CV. Nugraha Cipta Raharja. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201969030032_Abstrak.pdf Download (87kB)
	Text (BAB%20I.pdf) 201969030032_BAB I.pdf Download (199kB)
	Text (BAB%20II.pdf) 201969030032_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB) | Request a copy
	Text (BAB%20III.pdf) 201969030032_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB) | Request a copy
	Text (BAB%20IV.pdf) 201969030032_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) | Request a copy
	Text (BAB%20V.pdf) 201969030032_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (10kB) | Request a copy
	Text (Daftar%20Pustaka.pdf) 201969030032_Daftar Pustaka.pdf Download (235kB)
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201969030032_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy

Abstract

Dalam era globalisasi dan persaingan yang semakin ketat, peningkatan kualitas pelayanan jasa menjadi sangat krusial bagi perusahaan untuk mempertahankan serta meningkatkan pangsa pasar mereka, salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa adalah dengan melakukan analisis terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan sebuah perusahaan jasa. Adapun subjek penelitian ini yaitu perusahaan yang bergerak di bidang jasa peminjaman scafolding. Banyaknya pesaing usaha serupa menuntut perusahaan untuk segera berbenah diri dan memperbaiki berbagai aspek yang dianggap kurang memuaskan bagi pelanggan. Dalam proses perbaikannya, peneliti menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) serta Importance Performance Analysis (IPA). Sehingga dengan menggunakan kedua metode tersebut, perusahaan dapat mengetahui aspek yang dianggap kurang dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Serta perusahaan dapat memperbaiki aspek tersebut agar mampu bersaing dengan para pesaing. Hasil yang didapat adalah diketahuinya kualitas pelayanan yang diberikan pihak perusahaan telah memenuhi harapan pelanggan karena pada perhitungan nilai Servqual yang menunjukkan jumlah atribut Servqual skor positif lebih banyak daripada atribut Servqual negatif.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.4013 YAQ A
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Ayik Pusakaningati, S.T., MM, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Teknologi & Ilmu Terapan > Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Date Deposited:	02 Aug 2023 09:10
Last Modified:	22 May 2024 06:08
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4242

Actions (login required)

View Item