Muhammad Rosul Wahidi, 201969080004 (2023) Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administratif Subsidi Bbm Terhadap Nelayan Dengan Pendekatan Citizent Charter (Studi Kasus Di Dinas Perikanan Kabupaten Pasuruan). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.
![[img]](https://repository.yudharta.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Abstrak.pdf)
201969080004_Abstrak.pdf Download (17kB) |
|
Text (BAB%20I.pdf)
201969080004_BAB I.pdf Download (207kB) |
|
Text (BAB%20II.pdf)
201969080004_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (539kB) | Request a copy |
|
Text (BAB%20III.pdf)
201969080004_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy |
|
Text (BAB%20IV.pdf)
201969080004_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (981kB) | Request a copy |
|
Text (BAB%20V.pdf)
201969080004_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy |
|
Text (Daftar%20Pustaka.pdf)
201969080004_Daftar Pustaka.pdf Download (222kB) |
|
Text (Halaman%20Depan.pdf)
201969080004_Halaman Depan.pdf Download (801kB) |
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan suatu upaya pemenuhan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan administrasi subsidi BBM nelayan Dinas Perikanan Kabupaten Pasuruan di ukur dengan menggunakan 5 dimensi menurut Fitzsimmons dalam Sedamaryanti (2009) yang dikutip oleh Meirinawati dan Indah Prabawati dalam jurnalnya (Meirinawati & Prabawati, 2015) menyebutkan beberapa dimensi kualitas pelayanan, yakni antara lain reliability, responsevenese, emphaty, assurance, tangible. Kemudian dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan tersebut peneliti menggunakan strategi pendekatan Citizent Charter menurut Maani dalam (Maani, 2010) menyebutkan bahwa terdapat 3 unsur pokok didalam Citizent Charter, yakni antara lain visi misi pelayanan, standart pelayanan dan survey pelanggan. Penelitian ini mengkaji tentang sejauh mana kualitas pelayanan administrasi subsidi BBM nelayan Dinas Perikanan Kabupaten Pasuruan dan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan aministrasi subsidi BBM nelayan Dinas Perikanan Kabuoaten Pasuruan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan Milles dan Huberman dalam buku (Ridder et al., 2014) yang mengemukakan 4 tahapan dalam teknik analisis data yakni meliputi, data collection, data reduction, data display, conclussion/verification. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi subsidi BBM nelayan di Dinas Perikanan Kabupaten Pasuruan dengan diukur menggunakan dimensi pelayanan yakni reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible bahwa masih kurang optimal. Sedangkan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan pendekatan Citizent Charter dengan beberapa unsur pelayanan Dinas Perikanan Kabupaten Pasuruan yakni visi dan misi pelayanan, standar pelayanan dan survey pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Identification Number: | 658.4013 WAH S | ||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Subjects: | Teknologi & Ilmu Terapan > Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Publik | ||||||
| Date Deposited: | 30 Oct 2023 15:10 | ||||||
| Last Modified: | 22 May 2024 06:08 | ||||||
| URI: | https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4348 |
Actions (login required)
 |
View Item |