Kualitas Pelayanan Adminstrasi Di Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi (Studi Pada Program Kios E-PAKLADI)

Silpi Riani, 201969080006 (2023) Kualitas Pelayanan Adminstrasi Di Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi (Studi Pada Program Kios E-PAKLADI). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201969080006_Abstrak.pdf Download (189kB)
	Text (BAB%20I.pdf) 201969080006_BAB I.pdf Download (329kB)
	Text (BAB%20II.pdf) 201969080006_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB) | Request a copy
	Text (BAB%20III.pdf) 201969080006_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB) | Request a copy
	Text (BAB%20IV.pdf) 201969080006_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (849kB) | Request a copy
	Text (BAB%20V.pdf) 201969080006_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB) | Request a copy
	Text (Daftar%20Pustaka.pdf) 201969080006_Daftar Pustaka.pdf Download (399kB)
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201969080006_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan e-Pak Ladi di Desa Parerejo dan apa saja faktor yang mempengaruhi pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif Deskriptif. Informan adalah Kepala Desa, Sekretaris Desa, Operator Kios E-Pak Ladi, dan Masyarakat selaku kelompok penerima manfaat. Hasil menunjukan bahwa Pelaksanaan Program E-Pak Ladi dengan berdasar pada teori kualitas pelayanan dari Zeithaml (1990): (1) administrasi E-Pak Ladi di Desa Parerejo telah memenuhi aspek Tangibles. (2)kualitas pelayanan E-Pak Ladi di Desa Parerejo belum memenuhi aspek Emphaty (3) kualitas pelayanan E-Pak Ladi belum memenuhi aspek. (4) kualitas pelayanan administrasi E-Pak Ladi di Desa Parerejo belum memenuhi aspek Responsiviness. (5) kualitas pelayananadministrasi E-Pak Ladi di Desa Parerejo belum memenuhi aspek Assurance. Adapun faktor pendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan E-Pak Ladi adalah: (1)Dukungan dari berbagai pihak seperti BPD dan struktur di Desa yang lainnya. (2) Mekanisme atau prosedur yang baku dari Dinas terkait. (3) Masifnya komunikasi melalui media. (4) SDM pegawai di Kantor Parerejo yang kompeten. Adapun faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan E-Pak Ladi adalah : (1) Janji yang disampaikan oleh Pemerintah Desaterkait Program E-Pak Ladi tidak sesuai dengan fakta di lapangan. 2) Sikap atau pola komunikasi individu beberapa pegawai di Desa Parerejo yang kurang ramah.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	352.17 RIA K
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Dr. Aminullah, S.AP., M.AP, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Publik
Date Deposited:	17 Dec 2023 14:47
Last Modified:	22 May 2024 06:08
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4350

Actions (login required)

View Item