Kualitas Pelayanan Publik Bidang Admnistrasi Kependudukan Di Kecamatan Purwosari Kabupaten Pasuruan

Mochammad Murtadlo, 201969080017 (2023) Kualitas Pelayanan Publik Bidang Admnistrasi Kependudukan Di Kecamatan Purwosari Kabupaten Pasuruan. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201969080017_Abstrak.pdf Download (16kB)
	Text (BAB%20%20I.pdf) 201969080017_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20II.pdf) 201969080017_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20III.pdf) 201969080017_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20IV.pdf) 201969080017_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (571kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20V.pdf) 201969080017_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB) | Request a copy
	Text (Daftar%20Pustaka.pdf) 201969080017_Daftar Pustaka.pdf Download (15kB)
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201969080017_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (933kB) | Request a copy

Abstract

Kekuatan Pemerintah dalam menjalankan Pemerintahan salah satunya yaitu mengenai Pelayanan Publik yang pastinya berhubungan langsung dengan Masyarakat guna menjalankan pemerintahan yang sebaik baiknya pada bidang Administrasi Kependudukan pemerintah telah melakukan banyak upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan seperti halnya pemerintah Kabupaten Pasuruan yang sekarang menjalankan program E-PAKLADI yang bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan bidang administrasi kependudukan dan mempermudah Masyarakat dalam melakukan pembuatan E-KTP, KARTU KELUARGA, AKTA KELAHIRAN dan lain lainnya. Sesuai dengan judul penelitian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan yang di selenggarakan oleh kantor Kecamatan Purwosari Kabupaten Pasuruan dan untuk mengetahui bagaimana mekanisme pelayanan publik bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Purwosari. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan lima indikator atau tolak ukur guna mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di kantor Kecamatan Purwosari yang telah di kemukakan oleh Zeithaml dkk 1990 dalam Hardiyansyah (2011: 46) yaitu pada aspek fasilitas fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Dari lima indikator tersebut di temukan bahwa pada aspek fasilitas fisik (tangible) masih belum memberikan kenyamanan dalam proses pelayanan, kemudian pada aspek jaminan (assurance) juga masih belum bisa memberikan jaminan ketepatan waktu sesuai standar prosedur yang ada. Selanjutnya dalam aspek kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy), para petugas kantor Kecamatan Purwosari Kabupaten Pasuruan telah banyak memberikan kepuasan terhadap Masyarakat dengan bukti wawancara yang telah di lakukan oleh peneliti.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	351 MUR K
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Dr. Rossa Ilma Sifiah, S.H., M.Hum, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Publik
Date Deposited:	30 Aug 2023 09:45
Last Modified:	22 May 2024 06:08
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4359

Actions (login required)

View Item