Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Di Marketplace Shopee Yang Menggunakan Jasa Shopee Express Di Kota Pasuruan

Akhmad Mujaki, 201969100070 (2023) Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Di Marketplace Shopee Yang Menggunakan Jasa Shopee Express Di Kota Pasuruan. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201969100070_Abstrak.pdf Download (10kB)
	Text (BAB%20%20I.pdf) 201969100070_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20II.pdf) 201969100070_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (659kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20III.pdf) 201969100070_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20IV.pdf) 201969100070_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (782kB) | Request a copy
	Text (BAB%20%20V.pdf) 201969100070_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB) | Request a copy
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201969100070_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) 201969100070_Daftar Pustaka.pdf Download (137kB)
	Text (Full Publish Akhmad Mujaki) Full Publish Akhmad Mujaki.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman (X1), dan kepercayaan (X­2) terhadap kepuasan konsumen (Y1) dan loyalitas pelanggan (Y2). Penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan metode kuantitatif. Pengumpulan data penelitian ini adalah melalui sebar kuesioner atau angket kepada 100 responden. Teknik analisis data menggunakan software SPSS versi 16, yang mana data tersebut akan diolah, diuraikan, dan dibahas untuk menjawab dan membuktikan hippoptesis yang diajukan. Adapun hasil penelitian sebagai berikut: (1). Ketepatan waktu pengiriman (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1). (2). Kepercayaan (X2) berpengaruh psoitif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y­1). (3). Ketepatan waktu pengiriman (X1) tidak berpengauh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2). (4). Kepercayaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2). (5). Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y2).

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.8342 MUJ P
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Amma Fazizah, S.Sos., M.AB, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Teknologi & Ilmu Terapan > Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	05 Sep 2023 11:01
Last Modified:	18 Dec 2024 02:28
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4442

Actions (login required)

View Item