Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen

M. SYAIFUDIN RIKZA, 201669100048 (2022) Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (BAB I.pdf) 201669100048_BAB I.pdf Download (29kB)
	Text (BAB II.pdf) 201669100048_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB) | Request a copy
	Text (BAB III.pdf) 201669100048_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB) | Request a copy
	Text (BAB IV.pdf) 201669100048_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (623kB) | Request a copy
	Text (BAB V.pdf) 201669100048_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB) | Request a copy
	Text (COVER.pdf) 201669100048_COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA (2).pdf) 201669100048_DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (139kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA.pdf) 201669100048_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (136kB)
	Text (FULL PUBLISH M. SYAIFUDIN RIKZA) FULL PUBLISH M. SYAIFUDIN RIKZA.pdf Download (1MB)

Abstract

Ketatnya persaingan bisnis saat ini menuntut para pelaku bisnis untuk berpikir inovatif dan kreatif dalam memunculkan ke unggulan bersaing dari produk atau jasa yang di tawarkan oleh konsumen, Customer experience dapat berpengaruh langsung pada loyalitas konsumen dan juga dapat berpengaruh secara tidak langsung yakni pengalaman konsumen mempengaruhi loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Penelitan ini dilakuan untuk mengetahu pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Kosumen Starbucks Coffee. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, dengan penyebaran kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Metode pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow dimana rumus ini digunakan apabila populasi yang akan diteliti tidak teridentifikasi secara jelas. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisys path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Experience terhadap Loyalitas diperoleh nilah sig < 0.05 yaitu sebesar 0.000, variabel Kepuasan terhadap Loyalitas diperoleh nilah sig < 0.05 yaitu sebesar 0.000, variabel Customer Experience diperoleh nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabe, variabel Customer Experience terhadap Kepuasan diperoleh nilah sig < 0.05 yaitu sebesar 0.000, maka hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh langsung dari variabel Customer Experience terhadap variabel Loyalitas lebih besar daripada pengaruh variabel Customer Experience terhadap variabel Loyalitas secara tidak langsung, maka maka hasil ini menolak hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat Pengaruh Antara Variabel Customer Experience Terhadap Loyalitas melalui Variabel Kepuasan Di Perusahaan Starbucks Coffe Cabang Sidoarjo

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Nur Ajizah ,S.Sos., M.AB, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, Komunikasi dan Transportasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	06 Sep 2022 13:05
Last Modified:	19 Dec 2024 03:44
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/5388

Actions (login required)

View Item