Pengaruh Penggunaan Chatbot Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada UMKM Digital Di Kabupaten Pasuruan)

ABDUL HAFIDZ MAULIDAN, 202069100010 (2024) Pengaruh Penggunaan Chatbot Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada UMKM Digital Di Kabupaten Pasuruan). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (ABSTRAK.pdf) 202069100010_ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (369kB) | Request a copy
	Text (BAB I.pdf) 202069100010_BAB I.pdf Download (680kB)
	Text (BAB II.pdf) 202069100010_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (866kB) | Request a copy
	Text (BAB III.pdf) 202069100010_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (597kB) | Request a copy
	Text (BAB IV.pdf) 202069100010_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V.pdf) 202069100010_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB) | Request a copy
	Text (COVER.pdf) 202069100010_COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (full publish ABDUL HAFIDZ MAULIDAN) 202069100010_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (291kB)
	Text (ABDUL HAFIDZ MAULIDAN) full publish ABDUL HAFIDZ MAULIDAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi pengaruh penggunaan chatbot dan kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada UMKM Digital di Kabupaten Pasuruan, Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner yang disebarkan secara offline. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 116 responden dengan metode purposive sampling, dan hasil analisis menggunakan model persamaan struktural berbasis varian Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa penggunaan chatbot berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, penggunaan chatbot berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.4013 MAU P
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Miftahul Huda S Sos,M.AB, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, Komunikasi dan Transportasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	14 Sep 2024 09:45
Last Modified:	21 Oct 2025 02:54
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/5426

Actions (login required)

View Item