Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Toko Pertanian UD. Madju Tani Sejahtera (Study Kasus Di Desa Losari Kecamatan Gedeg)

Hafida Rahma Vanya, 202069070024 (2024) Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Toko Pertanian UD. Madju Tani Sejahtera (Study Kasus Di Desa Losari Kecamatan Gedeg). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 202069070024_Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) | Request a copy
	Text (BAB I.pdf) 202069070024_BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text (BAB II.pdf) 202069070024_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB) | Request a copy
	Text (BAB III.pdf) 202069070024_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB) | Request a copy
	Text (BAB IV.pdf) 202069070024_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB) | Request a copy
	Text (BAB V.pdf) 202069070024_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka.pdf) 202069070024_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
	Text (Halaman Depan.pdf) 202069070024_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy
	Text 202069070024_Hafida Rahma .pdf Download (492kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam teori dan praktis pemasaran, serta merupakan salah satu tujuan esensial untuk mempertahankan pelanggan (Tjiptono. 2005;348). Hal tersebut menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan meruapakn hal yang sangat perlu di perhatikan dalam kegiatan usaha terutama usaha bergerak dalam bidang pertanian. Kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi operasional suatu perusahaan. Kualitas pelayanan harus di perhatikan agar dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Zeithaml, Berry dan Parasuraman (1985) dalam Tjiptono dan Anastasia (2003:27) mengidentifikasi lima kelompok karakteristik yang digunakan oleh para pelanggan dalam mengevaluasi kualitas jasa, yaitu bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Tujuan penelitian pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Pertanian Ud Madju Tani Sejahtera ini adalah Mengetahui Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko UD Madju Tani Sejahtera dan Mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas mereka terhadap toko UD Madju Tani Sejahtera. Lokasi Penelitian ini dilakukan pada UD Madju Tani Sejahtera Mojokerto yang terletak di Jl. Raya Losari Barat, Dusun Losari, Desa Sidoharjo, Gedeg, Mojokerto Kode Pos 61351. Hasil penelitian Bedasarkan hasil analisis dalam penetitian ini dapat dilihat dari nilai koefiennya sebesar (-.005) dimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variable dependen (Y). artinya bahwa kualitas pelayanan sangat bepengaruh terhadap kepuasan konsumen di toko petanian ud madju tani sejahtera. Dengan ini dapat kita ketahui dari tabel diatas bawasannya nilai signifikan (p-value ) sebesar 0,726). Dengan kata lain bahwa kualitas pelayanan signifikan terhadap kepuasan konsumen di toko ud madju tani sejahtera, sehingga dapat disimpulkan bawasanya Ho ditolak dan H1 di terima. Dapat di lihat juga dari nilai odds ratio sebesar 0,995 kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah 0,995 kali peluang dengan kualitas pelayanan mepengaruhi terhadap vaariabel dependen yang signifikan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.4013 VAN P
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Idah Lumhatul Fuad, S.P., M.Agr, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Karya Umum > Ensiklopedia
Divisions:	Fakultas Pertanian > Agribisnis
Date Deposited:	14 Dec 2024 11:12
Last Modified:	26 May 2026 06:16
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/5659

Actions (login required)

View Item