KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN SKTM DI DESA REJENI KECAMATAN KREMBUNG KABUPATEN SIDOARJO

MOCH. SYIHAB AL AFIF, 201869080029 (2022) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENGURUSAN SKTM DI DESA REJENI KECAMATAN KREMBUNG KABUPATEN SIDOARJO. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (ABSTRAK.pdf) 201869080029_ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB) | Request a copy
	Text (BAB1.pdf) 201869080029_BAB1.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB) | Request a copy
	Text (BAB2.pdf) 201869080029_BAB2.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB) | Request a copy
	Text (BAB3.pdf) 201869080029_BAB3.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB) | Request a copy
	Text (BAB4.pdf) 201869080029_BAB4.pdf Restricted to Registered users only Download (634kB) | Request a copy
	Text (BAB5.pdf) 201869080029_BAB5.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB) | Request a copy
	Text (COVER.pdf) 201869080029_COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (736kB) | Request a copy
	Text (DAFTARPUSTAKA.pdf) 201869080029_DAFTARPUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pengurusan SKTM di desa Rejeni Kecamatan Krembung Kabupaten Sidoarjo, Memahami penerapan kualitas pelayanannya dalam pengurusan SKTM yang dilakukan oleh pemerintah desa Rejeni kepada masyarakat. Petugas Pelayanan Kantor Desa Rejeni belum melaksanakan secara maksimal jika dilihat dari 5 demensi, kurangnya IPTEK pada sebagian petugas pelayanan yang belum sepenuhnya bisa mengoprasikan komputer dengan baik terutama dalam pembuatan SKTM secara online serta sumber daya manusia yang masih lemah. Penelitian ini memberikan gambaran dan mendeskripsikan bagaimana Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan SKTM Di Desa Rejeni, untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembuatan SKTM sudah melaksanakan 5 dimensi Tangibel, Reliabillity, Respnsiveness, Assurance dan Empathy. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yang mana menggunakan sumber data yang diambil dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pengurusan SKTM desa Rejeni pada bagian pelayanan perlu adanya peningkatan kualitas kinerja reliability (kehandalan), petugas pelayanan harus meningkatan kualitas dalam mengoprasikan komputer dengan maksimal, berupa pelatihan dan pembelajaran yang bisa meningkatkan kemampuan petugaas.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Agus Prianto, M.PA, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Karya Umum > Kumpulan Karya Umum
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Publik
Date Deposited:	07 Dec 2022 14:53
Last Modified:	23 Jun 2025 06:11
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/6110

Actions (login required)

View Item