PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, E-SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, PADA KONSUMEN MOBILE APPLICATION E-ECOMMERCE TOKOPEDIA

NIA SAFA’ATUS SA’ADAH, 201869100036 (2022) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, E-SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, PADA KONSUMEN MOBILE APPLICATION E-ECOMMERCE TOKOPEDIA. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (BAB 1.pdf) 201869100036_BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB) | Request a copy
	Text (BAB 2.pdf) 201869100036_BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB) | Request a copy
	Text (BAB 3.pdf) 201869100036_BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB) | Request a copy
	Text (BAB 4.pdf) 201869100036_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (625kB) | Request a copy
	Text (BAB 5.pdf) 201869100036_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB) | Request a copy
	Text (COVER.pdf) 201869100036_COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (62kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN OUTPUT SPSS.pdf) 201869100036_LAMPIRAN OUTPUT SPSS.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN.pdf) 201869100036_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy
	Text (TANDA PERSETUJUAN _ PENGESAHAN SKRIPSI.pdf) 201869100036_TANDA PERSETUJUAN _ PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pertumbuhan e-commerce, di mana pengalaman pelanggan (customer experience), kualitas layanan elektronik (e-service quality), dan keterlibatan pelanggan (customer engagement) menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, e-service quality, dan customer engagement terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi mobile e-commerce Tokopedia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi mobile Tokopedia, kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience, e-service quality, dan customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman positif dalam menggunakan aplikasi, kualitas layanan yang unggul, serta keterlibatan pelanggan yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan pengguna Tokopedia. Implikasi dari penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku bisnis e-commerce dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan kualitas layanan digital guna memperkuat loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Amma Fazizah, S.Sos.,M.AB, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, Komunikasi dan Transportasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	05 Sep 2022 11:46
Last Modified:	23 Jun 2025 06:12
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/6147

Actions (login required)

View Item