PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, PERCEIVED VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI GOJEK)

TITIN MUSAROFA, 201869100109 (2022) PENGARUH CITRA PERUSAHAAN, PERCEIVED VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI GOJEK). Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201869100109_Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB) | Request a copy
	Text (BAB 1.pdf) 201869100109_BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) | Request a copy
	Text (BAB II.pdf) 201869100109_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (545kB) | Request a copy
	Text (BAB III.pdf) 201869100109_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) | Request a copy
	Text (BAB IV.pdf) 201869100109_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (523kB) | Request a copy
	Text (BAB V.pdf) 201869100109_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka.pdf) 201869100109_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy
	Text (Halaman Depan.pdf) 201869100109_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB) | Request a copy
	Text (lampiran-Lampiran.pdf) 201869100109_lampiran-Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (674kB) | Request a copy
	Text (201869100109.pdf) jurnal skripsi titin musarofa_201869100109.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB) | Request a copy

Abstract

Menjaga loyalitas pelanggan terhadap produk/jasa sangatlah penting bagi keberlangsungan perusahaan. Dalam upaya tersebut banyak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar loyalitas pelanggan terjaga. Dalam penelitian ini peneliti mengambil beberapa upaya perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yakni citra perusahaan, perceived valuedan kualitas pelayanan. Tujuan dilakukan penilitian ini adalah untuk menganalisis: (1) citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan (2) perceived valueterhadap loyalitas pelanggan (3) kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen pengguna aplikasi gojek. Teknik sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 orang sebagai responden. Penelitian ini menggunakan google form sebagai instrumen pengumpulan data yang hasilnya akan dianalisis dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan SPSS For Windows 25. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan artinya H1 diterima. Perceived value memiliki hubungan negatif dan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan artinya H2 ditolak. Kualitas pelayanan berpnegaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan artinya H3 diterima. Citra perusahaan, perceived valuedan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor M. Sulhan, S.Sos, M.AB, ㅤ UNSPECIFIED Thesis advisor -, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Ilmu Sosial > Perdagangan, Komunikasi dan Transportasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	12 Aug 2022 12:05
Last Modified:	23 Jun 2025 06:14
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/6186

Actions (login required)

View Item