Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan

Mirzha Zhulfy Zaintara, 201969100146 (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan. Sarjana thesis, Universitas Yudharta.

	Text (Abstrak.pdf) 201969100146_Abstrak.pdf Download (120kB)
	Text (BAB%20I.pdf) 201969100146_BAB I.pdf Download (390kB)
	Text (BAB%20II.pdf) 201969100146_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB) | Request a copy
	Text (BAB%20III.pdf) 201969100146_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB) | Request a copy
	Text (BAB%20IV.pdf) 201969100146_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (967kB) | Request a copy
	Text (BAB%20V.pdf) 201969100146_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) | Request a copy
	Text (Halaman%20Depan.pdf) 201969100146_Halaman Depan.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB) | Request a copy
	Text (Daftar%20Pustaka.pdf) 201969100146_Daftar Pustaka mirzha baru.pdf Download (313kB)
	Text (FULL PUBLISH Mirzha Zhulfy Zaintara) FULL PUBLISH Mirzha Zhulfy Zaintara.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketepatan Waktu terhadap Kepuasan Pelanggan gerai PT. Global Jet Express (J&T) di Pandaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian Kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui sebar kuesioner atau angket kepada 100 konsumen. Metode analisi data yang digunakan adalah menggunakan analisis Regresi Linear Berganda dengan melakukan perhitungan sofware SPSS 23 yang mana data tersebut akan diuraikan, dianalisis, dan dibahas guna menjawab dan membuktikan hipotesa yang diajukan. Berdasarkan hasil penelitian variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel Fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Ketepatan Waktu berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada gerai PT. Global Jet Express (J&T) di Pandaan. Sedangkan secara simultan Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Ketepatan Waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	658.4013 ZAI P
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Drs. Eko Agus Alfianto, S.Sos., M.AB, ㅤ UNSPECIFIED
Subjects:	Teknologi & Ilmu Terapan > Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial & Politik > Administrasi Bisnis
Date Deposited:	18 Oct 2023 14:02
Last Modified:	19 Dec 2024 05:26
URI:	https://repository.yudharta.ac.id/id/eprint/4475

Actions (login required)

View Item